Масштабна кібератака на європейського постачальника IT-послуг 20 вересня спричинила серйозні збої в роботі кількох великих аеропортів, зокрема лондонського Гітроу, Брюсселя та Берліна. Атака вивела з ладу автоматизовані системи реєстрації та посадки, змусивши персонал перейти на ручні процедури, що призвело до значних затримок та скасування рейсів.
Пасажирам, які планують вильоти найближчими днями, рекомендують перевіряти статус своїх рейсів безпосередньо в авіакомпаній. Адміністрації аеропортів працюють над вирішенням проблеми, але попереджають про можливі подальші порушення розкладу.
Ключові факти
- Причина: Кібератака на стороннього постачальника IT-послуг.
- Наслідки: Відмова автоматизованих систем реєстрації та посадки.
- Постраждалі аеропорти: Лондонський Гітроу, Брюссель, Берлін та інші.
- Вплив на пасажирів: Масові затримки, скасування рейсів, довгі черги.
Масштабний збій у ключових авіавузлах Європи
У п'ятницю, 20 вересня, робота кількох провідних європейських аеропортів була суттєво порушена через технічний збій. Проблеми торкнулися систем, що відповідають за реєстрацію пасажирів та посадку на рейси. Першими про труднощі повідомили представники аеропортів у Лондоні, Брюсселі та Берліні.
Згодом стало відомо, що причиною є не внутрішня проблема аеропортів, а масштабна кібератака, спрямована на сервісного провайдера, послугами якого користуються багато авіакомпаній та аеропортів по всій Європі. Це призвело до каскадного ефекту, оскільки залежні системи одна за одною виходили з ладу.
Перехід на ручне обслуговування
Через відмову автоматизованих систем аеропорти були змушені негайно перейти на ручні процедури реєстрації та контролю посадки. Це значно сповільнило процес обслуговування пасажирів, що миттєво спричинило утворення довгих черг та хаос у терміналах.
Співробітники авіакомпаній та аеропортів вручну перевіряли документи та видавали посадкові талони, що є значно менш ефективним у порівнянні з автоматизованими системами, здатними обробляти тисячі пасажирів на годину.
Наслідки для пасажирів: затримки та скасування рейсів
Найбільше від інциденту постраждали пасажири. Тисячі людей зіткнулися із затримками, що тривали по кілька годин, а деякі рейси були повністю скасовані. Аеропорти та авіакомпанії намагалися інформувати клієнтів про зміни, але ситуація розвивалася дуже динамічно.
Масштаб проблеми
Лондонський Гітроу є одним із найбільш завантажених аеропортів світу, щодня обслуговуючи понад 200 000 пасажирів. Навіть незначні збої в його роботі можуть спричинити ланцюгову реакцію по всій глобальній авіаційній мережі.
Представники брюссельського аеропорту офіційно заявили, що збій має серйозний вплив на розклад польотів. У їхньому повідомленні йшлося:
«Це суттєво впливає на розклад польотів і, на жаль, спричинить затримки та скасування рейсів. Постачальник послуг активно працює над вирішенням проблеми»
Схожі попередження опублікували й інші аеропорти, що підтвердило загальноєвропейський характер проблеми.
Офіційні коментарі та рекомендації
Адміністрації постраждалих аеропортів оперативно звернулися до пасажирів із проханням зберігати спокій та слідувати інструкціям персоналу. Вони також надали рекомендації для тих, чиї вильоти були заплановані на найближчий час.
Заяви аеропортів
- Лондонський Гітроу: Попередив про можливі затримки через «технічну проблему» у стороннього постачальника, радячи пасажирам уточнювати інформацію у своїх авіакомпаній.
- Берлінський аеропорт: На офіційному сайті опублікував повідомлення: «Через технічну проблему в системного провайдера, який працює по всій Європі, спостерігається збільшення часу очікування під час реєстрації. Ми працюємо над швидким вирішенням».
- Брюссельський аеропорт: Підтвердив, що проблема пов'язана із зовнішнім постачальником послуг і впливає на роботу багатьох авіакомпаній.
Залежність від сторонніх IT-систем
Сучасна авіаційна галузь значною мірою залежить від централізованих IT-рішень, які надають сторонні компанії. Ці системи керують усім: від бронювання квитків та реєстрації до розподілу багажу та планування польотів. Атака на одного такого провайдера може одночасно паралізувати роботу десятків аеропортів та авіакомпаній.
Водночас представники аеропорту Франкфурта, одного з найбільших у Німеччині, повідомили, що їхні системи кібератака не зачепила, і вони працюють у штатному режимі. Це свідчить про те, що не всі аеропорти користуються послугами одного й того ж провайдера.
Поради для мандрівників
Пасажирам, які планують подорож у найближчі дні, настійно рекомендується:
- Заздалегідь перевіряти статус рейсу: Зв'яжіться зі своєю авіакомпанією або перевірте інформацію на її офіційному сайті.
- Прибувати в аеропорт раніше: Через ручні процедури реєстрація та контроль безпеки можуть зайняти значно більше часу.
- Слідкувати за оновленнями: Підпишіться на сповіщення від авіакомпанії та стежте за інформаційними табло в аеропорту.
Наразі фахівці з кібербезпеки працюють над відновленням систем та оцінкою завданих збитків. Розслідування інциденту триває, щоб встановити джерело атаки та запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
